服務(wù)行業(yè)是一個比較難以評價優(yōu)質(zhì)與否的行業(yè)。不同的產(chǎn)品就會有不同的服務(wù)，不同的服務(wù)對象對服務(wù)人員的素質(zhì)、技能要求都不一樣。

    為此，用一個指標(biāo)評價服務(wù)業(yè)是不科學(xué)的，服務(wù)行業(yè)和其他行業(yè)比較，是對服務(wù)人員的要求相對比較高的行業(yè)，服務(wù)的標(biāo)桿不是一個指標(biāo)就能夠清晰最化的。如果要量化那就要用幾個指標(biāo)從不同的角度進行量化：如服務(wù)人員的特質(zhì)、公司的服務(wù)文化、服務(wù)的時效性、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)品的競爭力等，從而進行相對比較全方位的評價。

    為評價上述的指標(biāo)，傳統(tǒng)的方式是通過對客戶進行調(diào)研、電話溝通、現(xiàn)場回訪等，周期長、效率低、事倍功半；如今，通過信息化的方式可以將客戶對服務(wù)的體驗實時反饋給企業(yè)，使企業(yè)更加快捷方便地調(diào)整服務(wù)策略。

    如何運用信息化讓客戶第一時間知道公司？這是千古不變的話題，只有讓客戶知道公司才有可能買公司的產(chǎn)品。“酒香不怕巷子深”的思維已經(jīng)跟不上信息化時代的發(fā)展了。

    報紙、雜志、多媒體、自媒體等等優(yōu)劣在本文不在一-論述。那么，在客戶第一時間知道公司的情況下了解公司的服務(wù)產(chǎn)品將更加有助于客戶深入的了解公司的服務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等。當(dāng)然有可能也會事與愿違——這與客戶的思維有很大的關(guān)聯(lián)。

    理性的客戶知道“天下沒有免費的午餐”，嘗試了解公司的服務(wù)產(chǎn)品是未來培養(yǎng)客戶忠誠度不可缺失的一個重要環(huán)節(jié)。非理性的客戶也知道“天下沒有免費的午餐”，沒有嘗試了解公司的服務(wù)產(chǎn)品，但并不代表客戶不想知道或許因為某方面的知識還沒有完善罷了。

    因此，服務(wù)的信息化會使客戶的服務(wù)更加簡單化，信息化的服務(wù)會讓客戶獲得良好的體驗，進一步增加客戶粘性。